En The Art of Andrea diseñamos y fabricamos cada producto de forma personalizada para cada cliente, por lo que nuestras condiciones de cambios y devoluciones son específicas para este tipo de artículos. Te recomendamos leer esta información antes de realizar tu compra.
La mayoría de nuestros productos son personalizados y se elaboran bajo pedido según las indicaciones del cliente.
Por este motivo, y de acuerdo con la normativa vigente, no se admite el derecho de desistimiento en productos personalizados una vez confirmada la personalización o iniciada la producción.
Antes de comenzar la producción, en algunos productos recibirás una muestra digital de tu diseño por WhatsApp para que puedas revisarla y solicitar pequeños ajustes si lo deseas.
Si en un plazo de 24 horas desde el envío de la muestra no recibimos respuesta, se entenderá que el diseño es correcto y se procederá a la producción.
Las modificaciones incluidas corresponden a pequeños ajustes sobre el diseño previamente acordado. Cualquier cambio importante deberá comunicarse antes de realizar el pedido.
A pesar de nuestro cuidado en cada pedido, si recibes un producto con algún defecto o que no se corresponde con lo solicitado, nos haremos responsables.
En estos casos, podrás solicitar una solución (reemplazo o reembolso) siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
Una vez revisado el caso, te indicaremos los pasos a seguir lo antes posible.
En caso de confirmarse el error o defecto, The Art of Andrea asumirá los costes necesarios para la solución del problema.
En el caso de productos no personalizados, el Usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ello, deberá comunicar su decisión a través del correo hola@theartofandreaa.com.
El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin uso y con su embalaje original.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error o defecto.
Una vez recibido y comprobado el producto, se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
No se considerarán defectos:
Si tienes cualquier duda o incidencia con tu pedido, puedes escribirnos a:
hola@theartofandreaa.com
Estaremos encantados de ayudarte.
Para más información legal, puedes consultar nuestras Condiciones Generales de Venta.
